Queremos que você compre com confiança. Esta página explica trocas, devoluções e garantia na VELT, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Direito de arrependimento (7 dias) Compras feitas pela internet têm direito de arrependimento: você pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados do recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo (Art. 49 do CDC).

• O produto deve ser devolvido sem uso, com embalagem, manual, nota fiscal e todos os acessórios originais.
• Nesse caso, o valor pago (produto + frete) é reembolsado integralmente.

Produto com defeito (garantia legal) Relógios são produtos duráveis, com garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação, contados da entrega (Art. 26, II, do CDC), além da garantia do fabricante, quando houver. Se o produto apresentar defeito:

1. Entre em contato em até 90 dias pelo e-mail veltbrasil@gmail.com com o número do pedido e fotos/vídeo do problema.
2. Você pode escolher entre reparo, troca por outro igual, devolução do dinheiro ou abatimento do preço, conforme o caso.

Como solicitar troca ou devolução

1. Envie um e-mail para veltbrasil@gmail.com com: número do pedido, motivo (arrependimento ou defeito) e fotos do produto.
2. Aguarde a confirmação com as instruções de envio.
3. Envie o produto para o endereço indicado, embalado com cuidado.
4. Após recebermos e conferirmos o produto, o reembolso ou a troca é processado em até 10 dias úteis].

Quem paga o frete de devolução

• Arrependimento ou defeito: o frete de devolução é por nossa conta.
• Troca por motivo pessoal (tamanho, cor, fora do prazo legal): a combinar, avaliado caso a caso.

Reembolso Feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra (cartão, Pix ou boleto), podendo levar até o prazo do seu banco/operadora para aparecer na fatura.

Dúvidas: veltbrasil@gmail.com · (51) 99805-2380